Häufig gestellte Fragen
(ABSCHNITT) ZAHLUNG
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WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?
Sie können in unserem Shop alle gängigen Kreditkarten und PayPal verwenden.
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WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?
Grnd-clothing.com hält sich an die höchsten Industriestandards, um Ihre persönlichen Daten mit den besten Sicherheitslösungen zu schützen.
Ihre Kreditkarteninformationen und persönlichen Daten werden während der Übertragung mit SSL (Secure Socket Layer-Technologie) verschlüsselt, das im Internet weit verbreitet ist, um Zahlungen sicher abzuwickeln.
MEINE TRACKINGNUMMER FUNKTIONIERT NICHT
Für 90 % unserer Bestellungen ist eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bestellung keine Sendungsverfolgungsnummer hat. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@grnd-clothing.com
falls Sie mehr über Ihre Sendung wissen möchten, für die es keinen Tracking-Code gibt, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einige Informationen dazu zukommen zu lassen!
Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer innerhalb weniger Tage nach Ihrer Bestellung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung dann mit dem Code auf unserer Seite „Bestellung verfolgen“ verfolgen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Code richtig eingefügt haben. Am besten geht das durch Kopieren und Einfügen.
Die Sendungsverfolgungsseite sagt, dass das Paket zugestellt wurde, aber ich habe mein Paket noch nicht erhalten.
Manchmal markieren Sendungsverfolgungsdienste eine Bestellung als zugestellt, wenn sie Ihr örtliches Postamt erreicht hat, obwohl Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Warten Sie in diesem Fall bitte noch ein paar Tage, bis Ihr Postdienst das Paket bei Ihnen zu Hause abliefert, oder wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, da es den Artikel möglicherweise für Sie zurückhält.
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VERSAND & LIEFERUNG
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VERSENDEN SIE INTERNATIONAL?
grnd-clothing.com versendet täglich weltweit. Der Versand ist fast überall auf der Welt möglich.
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WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG VERSENDET WIRD?
Alle Artikel unterliegen vor dem Versand einer Bearbeitungszeit.
99 % der Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 1–3 Tagen nach Zahlungseingang.
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MEINE BESTELLUNG IST NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN. WAS SOLL ICH TUN?
Sollten Ihre Artikel aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 45 Werktagen ab Kaufdatum eintreffen, wenden Sie sich bitte an support@grnd-clothing.com
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Wie lange dauert der Versand?
Internationaler Standardversand: 8-20 Werktage
Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen aus unserem Lager versandt. In Spitzenzeiten rechnen Sie bitte mit einer Versanddauer von bis zu 6 Werktagen.
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WIE WIRD DAS PAKET GELIEFERT?
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Dies hängt davon ab, wo Sie wohnen und welches Produkt Sie bestellen. Das Paket wird zu Ihnen nach Hause, in Ihren Briefkasten, auf Ihre Veranda oder in Ihr örtliches Postamt geliefert und eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen.
Die meisten Bestellungen können bei Ihrem örtlichen Postamt abgeholt werden, sobald Sie eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten gefunden haben. Dies ist auch der Fall, wenn der Postbote versucht hat, das Paket bei Ihnen zu Hause abzugeben, aber niemand da war, um es anzunehmen, und es nirgendwo sicher abgestellt werden konnte.
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WIE VIEL BERECHNEN SIE FÜR DEN VERSAND?
Wir bieten KOSTENLOSEN Versand weltweit!
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VON WO WIRD MEIN PAKET VERSENDET?
Unsere Lager befinden sich in China und den USA. Die meisten Bestellungen werden aus China verschickt. Wenn Sie weitere Informationen hierzu benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@grnd-clothing.com .
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(NEUER ABSCHNITT) RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
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WAS PASSIERT, WENN ICH EIN BESCHÄDIGTES/FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTE?
Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt von grnd-clothing.com erhalten haben, senden Sie uns bitte einen Foto- oder Videobeweis des Schadens und wir senden Ihnen umgehend ein neues, funktionierendes Produkt zu (natürlich kostenlos).
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(NEUER ABSCHNITT) NACH DEM KAUF
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ICH HABE EINE FALSCHE LIEFERADRESSE ANGEGEBEN / DIE FALSCHE VARIANTE GEWÄHLT! KANN ICH DAS ÄNDERN?
Wenn Ihnen das passiert, senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@grnd-clothing.com , und wir können uns möglicherweise darum kümmern. In diesem Fall können wir jedoch nichts garantieren, da alle unsere Artikel normalerweise sofort nach Ihrer Bestellung bearbeitet und am selben oder am darauffolgenden Tag versandt werden. Wenn Ihre Bestellung bereits im Versandprozess ist, können wir sie nicht mehr stoppen. Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem, da uns Ihr Anliegen immer noch am Herzen liegt und wir in jedem Fall versuchen werden, Ihnen zu helfen. Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, für etwas zu bezahlen, das Sie nicht verwenden können. Bitte beachten Sie: Wenn wir die Bestellung nicht stornieren können, leisten wir keine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Produkte an die falsche Adresse bestellt haben.
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MEIN PAKET STECKT BEIM ZOLL FEST, WAS KANN ICH TUN?
Zoll, Postdienste und grnd-clothing.com sind unterschiedliche Stellen. Daher haften wir nicht für Verzögerungen, die durch den Zoll oder lokale Postdienste verursacht werden, und können nicht für die Zolldienste in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden.
Die Zahlung von Zollgebühren und Steuern liegt in der Verantwortung des Empfängers und wird nicht von uns hier bei grnd-clothing.com übernommen. Weitere Einzelheiten zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
Wenn Ihre Bestellung beim Zoll zurückgehalten wird, empfehlen wir Ihnen, die Zollbehörde Ihres Landes direkt anzurufen und um die Freigabe Ihrer Artikel zu bitten.
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KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden die Informationen direkt an die Versandabteilung weitergeleitet, deren Bearbeitung 1-3 Werktage dauert. Anschließend sendet die Versandabteilung die Tracking-Codes an die Dateneingabe, um die Tracking-Codes zu aktualisieren und dem Kunden eine Versandbestätigungs-E-Mail zu senden. Wenn Sie also Änderungen an Ihrer Lieferadresse vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich nach der Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice, damit wir uns möglicherweise darum kümmern können.
Bitte stellen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, um Verluste auf dem Postweg oder andere Missgeschicke zu vermeiden.
HINWEIS: Für alle Kunden, die eine andere Lieferadresse als ihre ständige Adresse angegeben haben, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Pakete und/oder wenn Sie aus der von Ihnen angegebenen Adresse wegziehen.